概述

駐場工程師服務是雙鑫匯指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶現場的所有IT 產品提供持續的運維支持服務。

解決方案

駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現場工作，熟悉客戶的內部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，長期專注于客戶現網產品和技術，可以協助客戶預防重大故障的發生，或者在發生故障時可以快速解決故障。

駐場工程師的正常工作時間為每周五天（周一至周五），每天八小時，享有當地國家規定的法定假期。

主要工作內容和范圍

日常故障處理及運營報表:負責客戶所有IT設備及產品的技術服務支持，并輸出運營報表。

問題跟蹤和升級及配合相關工程師處理故障:

按照相關服務

文檔管理：

負責維護客戶所有設備及產品的配置信息的維護。

服務接口：

作為客戶所有IT產品相關服務的統一接口人。

有限產品知識支持:

負責提供相關產品運維的技術解答，技術資料及咨詢；參與部分重要的運維會議并提供專家建議。條款，負責在第一時間盡快處理客戶設備重大故障及疑難故障；負責重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤，及收集問題單相關信息，并配合雙鑫匯高級工程師處理故障。

例行檢查及報告:

負責客戶所有IT設備的例行檢查服務及報告輸出。